創(chuàng)新思路和方法 提高信訪工作水平

7日下午，廣州市市長(zhǎng)溫國(guó)輝到市人民來(lái)訪接待廳接待群眾來(lái)訪，并召開(kāi)會(huì)議，研究進(jìn)一步做好信訪工作。

溫國(guó)輝來(lái)到市信訪局，察看了候訪區(qū)、視頻接訪室，聽(tīng)取信訪工作和“云信訪”系統(tǒng)運(yùn)行情況的匯報(bào)，并通過(guò)“云信訪”系統(tǒng)了解各區(qū)信訪情況及群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。隨后，溫國(guó)輝在接訪室接待來(lái)訪群眾，共接待3批6人次。來(lái)訪群眾主要反映企業(yè)用地、房屋辦證、房改遺留問(wèn)題等。溫國(guó)輝耐心聽(tīng)取每位來(lái)訪群眾反映情況和訴求，向陪同接訪的部門和區(qū)負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解情況，研究提出解決問(wèn)題的具體方法和時(shí)間。接訪后，溫國(guó)輝在市信訪局主持召開(kāi)會(huì)議。

溫國(guó)輝對(duì)市信訪局牽頭協(xié)調(diào)解決群眾合理訴求、及時(shí)化解社會(huì)矛盾表示肯定。他強(qiáng)調(diào)，市各級(jí)各部門要高度重視信訪工作，切實(shí)發(fā)揮信訪工作在黨和政府聯(lián)系群眾過(guò)程中的橋梁紐帶作用。要?jiǎng)?chuàng)新思路和方法，不斷提高信訪工作水平。一是積極運(yùn)用信息化手段開(kāi)展信訪工作，引導(dǎo)群眾更多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端等反映訴求。二是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)系基層等制度，協(xié)調(diào)化解信訪積案，努力減少重復(fù)訪。訴求合理的要解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的要思想教育到位，生活困難的要幫扶救助到位，行為違法的要依法處理。三是按照建設(shè)法治政府的要求，依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，依法處理侵害群眾權(quán)益的違法行為。四是努力通過(guò)調(diào)解、協(xié)商等方式解決問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

溫國(guó)輝強(qiáng)調(diào)，市各部門、各區(qū)要牢固樹(shù)立信訪工作全市“一盤棋”的思想。要堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，使信訪問(wèn)題依法、及時(shí)、就地解決。

市政府秘書長(zhǎng)唐航浩等陪同接訪。

（編輯：曾蔚；審發(fā)：梁文謙）