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廣州市不動產(chǎn)測繪和權(quán)籍投訴專線處理工作機制　　第一條 為優(yōu)化我市營商環(huán)境，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁紐帶作用，暢通投訴渠道，廣東省國土空間規(guī)劃協(xié)會城市測量分會（以下簡稱“規(guī)劃協(xié)會”）設(shè)立了廣州市不動產(chǎn)測繪和權(quán)籍調(diào)查投訴專線，為推進投訴處理工作的規(guī)范化和制度化，切實解決企業(yè)群眾遇到的問題，促進不動產(chǎn)測繪和權(quán)籍調(diào)查工作不斷提升，結(jié)合我市實際，制定本機制。　　第二條 投訴機制按照“專業(yè)、獨立、高效、公正”的原則開展工作。　　第三條 企業(yè)群眾可通過投訴專線（020-83762382）、郵箱（gdtspa@gdplan.com）以及規(guī)劃協(xié)會官方網(wǎng)站（https://gdtspa.org.cn/）三種途徑進行投訴。　　第四條?投訴專線主要受理服務(wù)對象為廣州市范圍內(nèi)不動產(chǎn)測繪和權(quán)籍調(diào)查工作中損害有關(guān)方合法權(quán)益的實名投訴、建議與意見。　　第五條 不予受理的事項：　　（一）應(yīng)通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪、訴訟、復(fù)議渠道的事項；　　（二）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項；　　（三）法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項。　　對不予受理的事項，應(yīng)指引投訴人投訴人通過其他的途徑反映問題。　　第六條 規(guī)劃協(xié)會負責(zé)不動產(chǎn)測繪和權(quán)籍調(diào)查投訴專線的日常管理與協(xié)調(diào)工作。　　（一）建立并維護不動產(chǎn)測繪與權(quán)籍調(diào)查專家?guī)欤弧　。ǘ╅_展日常投訴處理工作，具體為受理登記、分類處理，調(diào)查處理、交辦答復(fù)等；　　（三）開展投訴結(jié)果公示及投訴事項的相關(guān)資料整理歸檔工作；　　（四）協(xié)調(diào)開展有關(guān)投訴事項的其他工作。　　第七條 市、區(qū)國土規(guī)劃資源部門等機構(gòu)是投訴事項的被調(diào)查單位，需配合做好以下工作：　　（一）指派專職人員在規(guī)定時間內(nèi)完成對被調(diào)查事項的事實陳述和說明；　　（二）結(jié)合投訴情況，細致分析，以訴促改，減少投訴事項的發(fā)生；　　（三）其他與投訴事項有關(guān)的工作。　　第八條?對投訴事項按照以下程序進行辦理：　　（一）受理登記；　　（二）分類處理；　　（三）調(diào)查處理；　　（四）反饋和答復(fù)；　　（五）整理歸檔。　　第九條 受理登記。接到投訴后，評估并確認是否屬于投訴處理范圍。屬于處理范圍的，應(yīng)及時受理。規(guī)劃協(xié)會對所有訴求應(yīng)按規(guī)范登記投訴人的聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容及類別等信息。　　第十條?分類處理。　　（一）對于不屬于應(yīng)當(dāng)受理的投訴，規(guī)劃協(xié)會應(yīng)向當(dāng)事人解釋并按不予受理辦結(jié)。　　（二）對屬于咨詢事項的，規(guī)劃協(xié)會能直接解答的，應(yīng)即時解答；對不能解答的，建議當(dāng)事人通過屬地相關(guān)部門咨詢辦理。　　（三）對屬于投訴事項，按所屬區(qū)域、責(zé)任單位等分類進行調(diào)查處理。　　第十一條 調(diào)查處理。由規(guī)劃協(xié)會建立臺賬，被調(diào)查單位接到調(diào)查通知后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)向規(guī)劃協(xié)會進行事實陳述，發(fā)現(xiàn)該投訴事項不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)及時向規(guī)劃協(xié)會說明理由。規(guī)劃協(xié)會收到事實陳述后組織專人展開獨立調(diào)查核實，在7個工作日內(nèi)形成調(diào)查結(jié)論和處理意見。因投訴事項情況復(fù)雜，被調(diào)查單位不能按時陳述的，可向規(guī)劃協(xié)會提出延期申請并說明理由。經(jīng)規(guī)劃協(xié)會同意后，可適當(dāng)延長時限，但最長不超過7個工作日。　　第十二條 反饋和答復(fù)。規(guī)劃協(xié)會將調(diào)查結(jié)論和處理意見直接答復(fù)投訴人，并同時反饋給被調(diào)查單位。　　第十三條 整理歸檔。規(guī)劃協(xié)會應(yīng)建立投訴工作檔案，內(nèi)容應(yīng)真實、清晰、完整。　　第十四條 規(guī)劃協(xié)會全程專人跟進相關(guān)部門機構(gòu)處理進度，相關(guān)部門機構(gòu)應(yīng)及時回復(fù)投訴意見建議。如其未能及時回復(fù)，規(guī)劃協(xié)會將發(fā)催辦函處理，督促其及時完成投訴處理工作。　　第十五條 投訴事項處理完成后，規(guī)劃協(xié)會在協(xié)會官網(wǎng)上公示所有案件的處理結(jié)果。　　第十六條 規(guī)劃協(xié)會每月將投訴處理情況整理匯總后通報廣州市規(guī)劃和自然資源局。　　第十七條 本機制由廣東省國土空間規(guī)劃協(xié)會城市測量分會負責(zé)解釋。　　第十八條?本機制自印發(fā)之日起施行。