2009年廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室政府信息公開年度報(bào)告引 言     本報(bào)告是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室編制的2009年度政府信息公開年度報(bào)告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、咨詢情況，并附相關(guān)的說明和指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表。我辦網(wǎng)站http://www.gzonline.gov.cn上可下載本報(bào)告的電子版。如對本報(bào)告有任何疑問，請聯(lián)系：市政務(wù)辦政務(wù)服務(wù)處，38920851。 一 概 述     2009年，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》等，使政府信息公開工作在以下方面取得了進(jìn)展：     一、健全領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)公開健康發(fā)展。我辦高度重視政務(wù)公開工作，成立辦政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)辦政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。由辦主任、副主任分任正副組長，成員由綜合處、政務(wù)服務(wù)處、協(xié)調(diào)督辦處、信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)人組成。日常辦公室設(shè)在政務(wù)服務(wù)處。根據(jù)《廣州市政府信息公開規(guī)定》及市的有關(guān)要求，制定政務(wù)公開工作計(jì)劃，部署全年政務(wù)公開工作任務(wù)，不定期召開工作會議，扎實(shí)開展各項(xiàng)政務(wù)公開工作，研究解決困難和問題，確保工作有效開展。     二、認(rèn)真細(xì)致做好機(jī)關(guān)政務(wù)公開工作。一是我辦通過相關(guān)會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》等法律規(guī)定，積極開展思想動員，提高干部職工對政務(wù)公開工作的積極性和主動性。二是全力做好政府信息公開規(guī)范化建設(shè)。1.組織領(lǐng)導(dǎo)到位，明確政府信息公開工作機(jī)構(gòu)。2.制度建設(shè)到位，建立健全信息公開工作機(jī)制。制定了《廣州市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)信息公開辦法（試行）》，對我辦政務(wù)公開工作進(jìn)行規(guī)范。3.網(wǎng)站建設(shè)到位，做好做實(shí)政府信息公開工作。三是采取有力的監(jiān)督評價(jià)機(jī)制進(jìn)行保障。2009年制定并實(shí)施了《市政務(wù)辦服務(wù)保障評價(jià)方法（試行）》，設(shè)立了統(tǒng)一的服務(wù)保障電話38920001，專人受理進(jìn)駐部門故障申報(bào)，讓各進(jìn)駐部門從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作作風(fēng)”四個方面對市政務(wù)辦工作人員提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。規(guī)范、監(jiān)督了市政務(wù)辦機(jī)關(guān)工作人員為窗口提供的服務(wù)。     三、依托市政務(wù)服務(wù)中心平臺，積極主動開展政務(wù)公開工作。市政務(wù)辦作為市政府派出機(jī)構(gòu)，承擔(dān)市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門的管理協(xié)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)職能。我辦依托政務(wù)服務(wù)中心平臺，全力開展各種政務(wù)公開活動。     （一）開展審批處長接訪活動，深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵。為貫徹落實(shí)政務(wù)惠民工程，以實(shí)際行動推動機(jī)關(guān)服務(wù)年建設(shè)，政務(wù)辦從2009年3月起組織全體進(jìn)駐部門開展審批處長接訪活動。我們高度重視，精心組織，通過制定方案、宣傳動員，組織協(xié)調(diào)，現(xiàn)場指導(dǎo)，典型引路，開辟網(wǎng)站，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化保障等方法，積極推進(jìn)。在廣州政務(wù)在線網(wǎng)站開設(shè)審批處長接訪活動專欄，在政務(wù)中心大堂發(fā)布接訪活動信息，方便群眾預(yù)約咨詢。在廣州日報(bào)等刊登接訪活動動態(tài)，增強(qiáng)輿論影響力。各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并給予大力支持，每月均派出審批處長或負(fù)責(zé)人接訪，保障了接訪活動落實(shí)到位并取得成效。2009年來，各進(jìn)駐部門共派出接訪審批處長和業(yè)務(wù)骨干1078人次，接待來訪咨詢企業(yè)市民1540人次，現(xiàn)場答復(fù)咨詢問題件數(shù)1540件。     （二）強(qiáng)化政企互動工作。我辦創(chuàng)新工作理念，以召開溝通會，舉辦政策宣講說明會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公眾咨詢?nèi)铡㈤_通企業(yè)郵箱信息服務(wù)等多種方式, 就政府出臺的一些新政策向企業(yè)、市民宣講、解釋，讓更多的企業(yè)和部門參與，達(dá)到審批部門與企業(yè)間溝通交流的目的，增強(qiáng)互動的廣度和深度，搭建政府與企業(yè)、投資者間相互了解與交流的平臺。一年來，我辦與市環(huán)保局、市交委、市技術(shù)監(jiān)督局和廣州檢驗(yàn)檢疫局等部門共同舉辦了12場政企互動會，共計(jì)800余人參加。包括“歐盟綠色貿(mào)易措施說明會”、“城市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批互動座談會”、“廣州地區(qū)環(huán)境影響評價(jià)機(jī)構(gòu)互動會”、“區(qū)（縣）環(huán)保系統(tǒng)審批工作座談會”以及與便民服務(wù)咨詢活動等。為擴(kuò)大政務(wù)公開的渠道，讓更多的企業(yè)、投資者及時了解政務(wù)服務(wù)信息，我辦與市信息辦機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心合作開通企業(yè)郵箱信息服務(wù)，將信息送達(dá)企業(yè)的同時收集企業(yè)反饋的意見和建議，現(xiàn)已發(fā)信息至全市近萬家企業(yè)，并通過政務(wù)在線外網(wǎng)投訴建議欄目接收企業(yè)和市民的投訴建議。     （三）做好市政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)公開工作。1.加強(qiáng)辦事指南的修改編印工作，為廣大企業(yè)和市民提供規(guī)范的辦事指引。2009年共修改調(diào)整辦事指南138項(xiàng)，印制辦事指南9批595項(xiàng)595000份。2.提高咨詢服務(wù)水平。制定了《政務(wù)大廳咨詢崗位工作規(guī)范》，細(xì)化了相關(guān)規(guī)定，對咨詢崗位人員的服務(wù)形象、業(yè)務(wù)等方面嚴(yán)格要求，提高了咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)能力。組織全體進(jìn)駐部門編制了《常見問題及疑難問題咨詢解答》，對企業(yè)和市民在辦理業(yè)務(wù)過程中常見的問題進(jìn)行整理回答，充實(shí)到政務(wù)在線咨詢專欄，規(guī)范了咨詢工作，方便了群眾。全年接受咨詢31830人次（其中電話咨詢14330人次，來訪咨詢17500人次），印制了2570張便民服務(wù)卡放置政務(wù)服務(wù)大廳，網(wǎng)站的訪問量達(dá)10萬人次。     （四）通過政務(wù)資訊大廳，為市民提供政務(wù)投資資訊。在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立了500多平方米的政務(wù)資訊大廳，并配備了30臺自助查詢電腦終端。大廳的現(xiàn)行文件查詢區(qū)集中了1996年以來我市各級政府指定、編印出版的政策性、法規(guī)性、公益性、服務(wù)性可公開非涉密文件5000多份，并開放市檔案局現(xiàn)行文件電子數(shù)據(jù)庫，提供免費(fèi)查閱服務(wù)。此外，大廳內(nèi)有中外文圖書3000多種，國內(nèi)外報(bào)刊230種，經(jīng)貿(mào)類電子資料庫20個，涉及投資指南、行業(yè)分析報(bào)告、企業(yè)名錄、經(jīng)濟(jì)社會年鑒等內(nèi)容。2009年，我辦進(jìn)一步完善資訊大廳的服務(wù)功能，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)對25個部門的32個可向社會公開的政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了鏈接。市民在資訊廳可及時方便快捷地了解廣州市政府各部門的政務(wù)信息。截至2009年12月31日，政務(wù)資訊廳全年共接待106批次參觀團(tuán)體，共2204人次；有16025人次在資訊廳瀏覽政務(wù)信息；有428名讀者借還期刊1000余冊。二 政府信息主動公開情況     我辦2009年全年主動公開政府信息81條，其中全文電子化達(dá)100%。     在主動公開的信息中，機(jī)構(gòu)職能類的信息3條，主要包括我辦職能和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，占總體的比例3.7%；規(guī)章制度類信息12條，包括政務(wù)辦內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度等，占總體的比例14.8%；屬于本單位業(yè)務(wù)類信息61條，主要包括活動信息、業(yè)務(wù)簡訊、工作交流等，占總體的比例81.5%。 三 政府信息依申請公開情況(無) 四 咨詢情況     我辦2009年度共接受市民咨詢34170人次，其中咨詢電話接聽14330人次，現(xiàn)場咨詢19840人次。另共接待106批次參觀團(tuán)體共2204人次；有16025人次在資訊廳瀏覽政務(wù)信息；網(wǎng)站訪問量為10萬多人次。 五 復(fù)議、訴訟和申訴情況（無） 六 存在的主要問題和改進(jìn)措施     一年多來，盡管我們在政務(wù)公開方面做了不少工作，也取得了一定成效，但距上級要求還有一定的差距。一是政務(wù)公開宣傳形式還要進(jìn)一步創(chuàng)新。二是有時公開的時效性不夠強(qiáng)。三是政務(wù)公開工作還需進(jìn)一步規(guī)范。     改進(jìn)措施：加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。采取多種生動有效的形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省市關(guān)于政務(wù)公開的相關(guān)文件，學(xué)以致用，推動工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。堅(jiān)持及時公布和更新部門信息，堅(jiān)持做好群眾接訪工作和政企互動等工作，做到政務(wù)公開工作有重點(diǎn)、有形式、有載體、有承諾、有實(shí)效。堅(jiān)持政務(wù)信息公開的有關(guān)規(guī)定，把政務(wù)公開工作作為工作考核內(nèi)容之一，列入評定工作實(shí)績的一項(xiàng)主要內(nèi)容。進(jìn)一步加大領(lǐng)導(dǎo)力度，落實(shí)部門工作人員的公開責(zé)任制，按時開展監(jiān)督、檢查、評議等活動。整合優(yōu)化審批流程，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效能。一是通過管理制度建設(shè)、運(yùn)行機(jī)制完善、審批過程管理促使政務(wù)公開到位和審批效率提高。二是以業(yè)務(wù)流促使信息流通暢，打破信息孤島，對接進(jìn)駐部門的信息系統(tǒng)，促使進(jìn)駐業(yè)務(wù)信息資源共享和各環(huán)節(jié)政務(wù)公開的同步。三是分門別類、按照實(shí)際辦事順序設(shè)計(jì)各大類事項(xiàng)全過程的辦事流程，按照科學(xué)合理、精簡高效的原則對跨部門審批流程進(jìn)行整合優(yōu)化，打破傳統(tǒng)的審批運(yùn)作模式，通過互聯(lián)互通的審批信息平臺，采取串并聯(lián)組合的關(guān)聯(lián)審批方式進(jìn)行跨部門關(guān)聯(lián)審批，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效能，力爭將廣州市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為國內(nèi)一流的集中政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開場所。 七 附表與說明 附表1 主動公開情況統(tǒng)計(jì)  指標(biāo)  數(shù)量  主動公開信息數(shù)  81    其中：全文電子化的主動公開信息數(shù)  81 附表2 咨詢情況統(tǒng)計(jì)　  指標(biāo)  單位  數(shù)量  咨詢電話接聽數(shù)  人次  14330人次  網(wǎng)站專欄頁面訪問量  人次  10萬多  現(xiàn)場咨詢  人次  19840人次