建立統(tǒng)一檢驗(yàn)服務(wù)評價體系

　　近日，廣州市發(fā)布《機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評價規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在建立科學(xué)、統(tǒng)一的機(jī)動車檢驗(yàn)服務(wù)評價體系，從服務(wù)流程、人員能力、設(shè)施環(huán)境、客戶滿意度等方面提出明確要求，為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升提供技術(shù)支撐。

　　此次發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)具備四大特點(diǎn)，一是規(guī)范性，建立了統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)評價工作的標(biāo)準(zhǔn)化。二是可操作性，制定了切實(shí)可行的評價方法，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠落地實(shí)施。三是指導(dǎo)性，為機(jī)動車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)的操作指引，發(fā)揮“作業(yè)指導(dǎo)書”的實(shí)踐指導(dǎo)作用。四是有效性，評價結(jié)果由相關(guān)職能部門采信，作為信用分類監(jiān)管的重要參考，同時將行政處罰等信息納入評價體系，形成管理閉環(huán)。