近日，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局印發(fā)《廣州市政務(wù)服務(wù)場所能級提升工作方案》（下稱《方案》），圍繞政務(wù)服務(wù)場所一體化管理、規(guī)范化建設(shè)、智能化升級、增值化供給四個方面，全面提升政務(wù)服務(wù)場所綜合服務(wù)能級，打造集高效辦事、智慧服務(wù)、人文關(guān)懷于一體的現(xiàn)代化“城市服務(wù)綜合體”。

廣州市政務(wù)服務(wù)中心

　　政務(wù)服務(wù)場所是服務(wù)企業(yè)群眾的第一窗口。《方案》重點圍繞政務(wù)服務(wù)場所運行標準化、供給規(guī)范化、辦事便利化等三個方面，推動全市政務(wù)服務(wù)場所的全面升級，著力打造標準統(tǒng)一、環(huán)境舒適、功能完善、智慧便捷的政務(wù)服務(wù)場所。

　　在規(guī)范場所建設(shè)管理的同時，《方案》建立健全“辦不成事”受理、辦理、聯(lián)動、臺賬管理、閉環(huán)管理等工作機制，為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的“辦不成事無處反映、疑難問題無人牽頭、復雜訴求無門解決”等痛點堵點問題。

　　近年來，隨著數(shù)字政府建設(shè)的深入推進，政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型已成為提升治理效能的關(guān)鍵抓手。《方案》提出要充分利用虛擬數(shù)字人、政務(wù)大模型等人工智能技術(shù)，聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，為企業(yè)群眾提供智能引導、智能幫辦等服務(wù)。

　　《方案》還對政務(wù)服務(wù)場所智能化運行管理作出相關(guān)要求，推動各級政務(wù)服務(wù)場所依托智能分析系統(tǒng)，常態(tài)跟蹤監(jiān)測窗口服務(wù)、場所運行等情況，結(jié)合預約飽和情況、排隊高峰時段等指標信息，動態(tài)配置窗口服務(wù)資源。

　　針對涉企服務(wù)，《方案》提出要以“增值服務(wù)”為突破口，聚焦企業(yè)全生命周期、項目全流程、產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)需求，為企業(yè)提供政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國際貿(mào)易、數(shù)據(jù)等精準化、個性化衍生服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“被動受理”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　打造“城市服務(wù)綜合體”不僅是物理空間的升級，更是服務(wù)理念和模式的深刻變革。下一步，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)豐富服務(wù)供給，拓展更多便民服務(wù)場景，讓群眾在高效辦事的同時，享受到更多生活便利。