廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理辦法的通知穗府辦規(guī)〔2020〕24號廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理辦法的通知各區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構(gòu)：　　《廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理辦法》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請徑向市民政局反映。廣州市人民政府辦公廳2020年8月28日廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理辦法第一章 總則　　第一條 為規(guī)范本市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作，根據(jù)國家、省、市關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的規(guī)定和要求，結(jié)合我市實際，制定本辦法。　　第二條 本辦法所稱社區(qū)居家養(yǎng)老服務，是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務為主要形式，充分利用各類社區(qū)資源，為居家老年人提供的社會化服務。　　第三條 在本市行政區(qū)域范圍內(nèi)開展的社區(qū)居家養(yǎng)老服務和管理活動，適用本辦法。　　第四條 社區(qū)居家養(yǎng)老服務應遵循以下原則：　　（一）全覆蓋，適度普惠與保障基本相統(tǒng)一；　　（二）多層次，普遍性與個性化服務相并重；　　（三）多支撐，服務供給與服務需求相匹配；　　（四）多主體，政府主導與社會參與相結(jié)合。　　第五條 市民政部門負責統(tǒng)籌規(guī)劃實施本市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作，建立全市統(tǒng)一的居家養(yǎng)老綜合信息服務平臺，對全市居家養(yǎng)老服務進行監(jiān)督管理，受理對居家養(yǎng)老服務的投訴、建議，將社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作所需資金按程序納入年度部門預算，負責對相關(guān)評估結(jié)果進行復核，負責引導居家養(yǎng)老服務機構(gòu)與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)就近建立長期合作機制，促進養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的對接與融合。市居家養(yǎng)老服務指導中心負責本市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的業(yè)務指導、區(qū)域統(tǒng)籌，以及居家養(yǎng)老綜合信息服務平臺日常運營維護、資助資金清算、政策宣傳、人員培訓等工作。　　市、區(qū)財政部門負責社區(qū)居家養(yǎng)老服務資金保障工作。　　市、區(qū)人力資源和社會保障部門負責落實社區(qū)居家養(yǎng)老服務從業(yè)人員技能培訓補貼政策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會化管理退休人員的社區(qū)居家養(yǎng)老服務等工作。　　市、區(qū)衛(wèi)生健康部門負責指導醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供便捷醫(yī)療服務，做好老年慢性病防治和康復護理，開放綠色診療通道，建立家庭醫(yī)生簽約服務優(yōu)先覆蓋老年人的工作機制等工作。　　市醫(yī)療保障部門負責探索建立長期護理保險制度工作。　　區(qū)民政部門負責本區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督管理，指導區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心開展相關(guān)工作，將社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作所需資金按程序納入年度部門預算。受區(qū)民政部門委托，區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心負責指導本區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務業(yè)務，開展老年人照顧需求等級評估和服務項目評估；負責制訂設(shè)施建設(shè)、運營經(jīng)費和服務補助標準及資金審核、撥付與結(jié)算；負責服務資助核實、政策宣傳、人員培訓、投訴處理等工作。　　街道辦事處（鎮(zhèn)政府）負責本轄區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務的組織實施和監(jiān)督管理；負責設(shè)立養(yǎng)老管理員（養(yǎng)老管理員應具備初級社會工作師及以上資質(zhì)，與資助對象的配備比例不低于1∶50），依托街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部承接服務申請，為本轄區(qū)享受服務資助的老年人制訂服務方案，跟蹤服務情況等具體事務工作；負責設(shè)施建設(shè)、運營資金申請和服務資助核實。　　市和區(qū)機構(gòu)編制、發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、規(guī)劃和自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、稅務、殘聯(lián)等單位按各自職責協(xié)同實施本辦法。　　第六條 市、區(qū)民政部門和街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作機制，落實區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心工作人員和街道（鎮(zhèn)）養(yǎng)老管理員（區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心工作人員和養(yǎng)老管理員薪酬參照社區(qū)專職工作人員標準執(zhí)行），會同本級財政部門將社區(qū)居家養(yǎng)老服務調(diào)研、評估、培訓、宣傳、聘用人員等工作經(jīng)費列入年度預算。第二章 服務設(shè)施　　第七條 區(qū)和街道（鎮(zhèn)）應設(shè)置以下社區(qū)居家養(yǎng)老公共服務設(shè)施（以下簡稱服務設(shè)施）：　　（一）區(qū)級服務設(shè)施。各區(qū)應設(shè)立1個區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務平臺，設(shè)置居家養(yǎng)老服務人員實訓、照顧需求等級評估、服務項目評估、老年用品展示、居家養(yǎng)老服務示范等功能設(shè)施。　　（二）街道（鎮(zhèn)）級服務設(shè)施。街道（鎮(zhèn)）應設(shè)立1個街道（鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老綜合服務平臺，設(shè)置日間托管、臨時托養(yǎng)、生活照料、助餐配餐、醫(yī)療保健、康復護理、輔具租賃、照顧需求等級評估等功能設(shè)施。可依托社區(qū)星光老年之家、日間托老機構(gòu)、社工站綜合設(shè)置或根據(jù)服務功能分散設(shè)置，總建筑面積不少于500平方米。街道（鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老綜合服務平臺應與基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構(gòu)或其他醫(yī)療機構(gòu)合作設(shè)立醫(yī)務室或醫(yī)療服務點。　　（三）社區(qū)級服務設(shè)施。根據(jù)老年人口數(shù)量和居住范圍合理布設(shè)社區(qū)老年人活動站點（含社區(qū)星光老年之家、農(nóng)村老年人活動站點）、農(nóng)村五保安居點，建筑面積不少于100平方米，設(shè)置助餐配餐、文化娛樂等功能，有條件的應增設(shè)日間托管功能。　　（四）其他服務設(shè)施。政府部門和社會力量根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H設(shè)置的社區(qū)養(yǎng)老綜合體、社區(qū)養(yǎng)老院、日間照料中心、助餐配餐中心等設(shè)施，設(shè)置單項或綜合為老服務功能。　　第八條 服務設(shè)施應符合養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計規(guī)范，符合環(huán)境保護、消防安全、衛(wèi)生和食品藥品安全等相應技術(shù)標準。其中，提供餐飲、醫(yī)療服務的服務設(shè)施應取得相應行政許可，社區(qū)養(yǎng)老院應依法登記備案。　　同一區(qū)范圍內(nèi)的服務設(shè)施應統(tǒng)一名稱和標識。　　第九條 各區(qū)應根據(jù)《廣州市財政局關(guān)于印發(fā)〈廣州市市屬行政單位常用公用設(shè)施配置標準〉的通知》（穗財資〔2012〕300號）及有關(guān)規(guī)定，綜合考慮服務需求、建設(shè)裝修、設(shè)備購置等因素，結(jié)合本地實際，安排服務設(shè)施的建設(shè)經(jīng)費。　　各區(qū)應根據(jù)場地租金、設(shè)備維護、水、電、燃氣、人力成本等因素安排服務設(shè)施必需的運營經(jīng)費，場地租金參考廣州市房地產(chǎn)租賃管理所每年公布的房屋租金參考價格或?qū)嶋H租金計算。區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務平臺運營經(jīng)費每年不少于100萬元，直接面向周邊社區(qū)居民提供生活照料、康復護理等服務的每年不少于200萬元。街道（鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老綜合服務平臺運營經(jīng)費每年每個不少于60萬元，其中轄區(qū)老年人數(shù)不足3000人的可適當減少，具體由各區(qū)民政部門、財政部門共同確定。社區(qū)老年人活動站點、農(nóng)村五保安居點運營經(jīng)費每年每個不少于3萬元，其中設(shè)立助餐配餐功能的社區(qū)星光老年之家每年每個不少于5萬元。　　建設(shè)經(jīng)費和運營經(jīng)費由區(qū)財政負擔，由各區(qū)民政部門列入年度部門預算，并按照財務管理規(guī)定和合同要求撥付給服務設(shè)施的建設(shè)單位和服務機構(gòu)。　　第十條 街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)服務設(shè)施可由街道（鎮(zhèn)）自主管理，也可采取政府購買服務方式整體或分項目委托給具有相應資質(zhì)的服務機構(gòu)運營，街道（鎮(zhèn)）應向服務機構(gòu)無償提供服務設(shè)施并依據(jù)合同撥付運營經(jīng)費。　　各區(qū)、街道（鎮(zhèn)）應積極盤活轄區(qū)閑置物業(yè)和場地設(shè)施，以無償、低償方式提供給社會力量在轄區(qū)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務。　　經(jīng)區(qū)民政部門確定的社區(qū)居家養(yǎng)老服務設(shè)施，其使用的水、電、燃氣，按照居民生活類價格標準收費，有線（數(shù)字）電視的基本收視維護費和固定電話的月租費減半收取。　　第十一條 區(qū)、街道（鎮(zhèn)）應優(yōu)化本區(qū)域服務設(shè)施布局，對不符合設(shè)置要求、不適宜開展為老服務的，應改建或重新選址；確需撤銷、關(guān)閉或改變用途的非社會力量自主舉辦的設(shè)施，須經(jīng)區(qū)人民政府審核同意向社會公布，并報市民政部門備查。第三章 服務供給　　第十二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)居住的60周歲及以上的居家老年人可申請社區(qū)居家養(yǎng)老服務。　　第十三條 社區(qū)居家養(yǎng)老基本服務包括康復護理、生活照料、助餐配餐、醫(yī)療保健、日間托管、臨時托養(yǎng)、文化娛樂、精神慰藉、臨終關(guān)懷、“平安通”等服務項目。　　支持服務機構(gòu)根據(jù)老年人服務需求拓展科技助老、金融助老等服務項目。　　第十四條 區(qū)、街道（鎮(zhèn)）舉辦的服務項目采取政府購買服務方式提供或由各區(qū)、街道（鎮(zhèn)）自主供給。采取購買服務方式的，應根據(jù)政府購買服務有關(guān)規(guī)定，以區(qū)、片區(qū)或街道（鎮(zhèn)）為單位選定服務機構(gòu)，并簽訂服務合同，合同有效期一般不超過3年。其中，“平安通”服務由市民政部門依據(jù)政府采購規(guī)定選定服務機構(gòu)統(tǒng)一提供；醫(yī)療保健服務由衛(wèi)生健康部門采取家庭醫(yī)生簽約服務、醫(yī)療點服務、設(shè)立家庭病床等方式提供。　　第十五條 承接社區(qū)居家養(yǎng)老服務的機構(gòu)應符合《政府購買服務管理辦法》（財政部令102號）規(guī)定，并具備以下條件：　　（一）能嚴格按照協(xié)議使用服務設(shè)施，自覺接受民政部門管理和指導；認真落實消防、環(huán)保、衛(wèi)生、安全管理等相關(guān)法律法規(guī)要求。　　（二）能有效管理社區(qū)居家養(yǎng)老服務相關(guān)文件和檔案，真實完整記錄并及時更新服務對象信息，保護個人信息安全。　　（三）建立防范服務風險制度。　　提供康復護理服務的機構(gòu)，護理人員與服務對象的配備比例不低于1∶10，護理人員應具有專業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格。　　第十六條 居家老年人可向居住地街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部提出服務申請，選擇服務項目和服務機構(gòu)，并與服務機構(gòu)簽訂服務協(xié)議。服務機構(gòu)按協(xié)議提供相關(guān)服務，服務協(xié)議應明確服務內(nèi)容、時間、形式、收費標準和雙方權(quán)利、義務等。　　本市戶籍服務對象接受服務時，使用廣州市社會保障（市民）卡確認身份信息和服務項目；非本市戶籍服務對象接受服務時，服務機構(gòu)應將其身份信息、服務項目等信息錄入市居家養(yǎng)老綜合信息服務平臺。　　第十七條 服務過程中如發(fā)現(xiàn)以下情況之一的，可以終止服務協(xié)議或提供轉(zhuǎn)介服務：　　（一）服務對象患有嚴重的傳染性疾病的；　　（二）服務對象患有精神疾病且病情不穩(wěn)定的；　　（三）服務對象違反服務約定的；　　（四）由于客觀原因?qū)е码p方不能履行協(xié)議的；　　（五）雙方協(xié)商同意終止協(xié)議的。　　符合第（一）、（二）項情形的，由街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部通知服務對象委托人或近親屬送院治療；無委托人或近親屬的，按相關(guān)政策規(guī)定辦理。　　第十八條 市、區(qū)民政部門應通過社會組織公益創(chuàng)投、購買專項服務等方式豐富和創(chuàng)新社區(qū)居家養(yǎng)老服務供給，鼓勵具備相應資質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)、企業(yè)、社會組織承接所在區(qū)域的社區(qū)居家養(yǎng)老服務項目，扶持慈善組織與志愿組織重點為特殊困難老年人提供志愿服務。搭建互助養(yǎng)老平臺，鼓勵低齡、健康老年人為高齡、失能老年人提供服務。　　第十九條 開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務，應參照國家、省、市有關(guān)服務標準，結(jié)合實際制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務目錄清單，并按照有關(guān)規(guī)定合理確定收費標準，在服務場所和社區(qū)公示欄張貼公布，接受服務對象、政府和社會的監(jiān)督。第四章 服務評估　　第二十條 區(qū)民政部門應通過政府購買服務的方式，委托具有資質(zhì)的第三方評估機構(gòu)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行老年人照顧需求等級評估，評估結(jié)果作為社區(qū)居家養(yǎng)老服務資助和申請其他養(yǎng)老服務的依據(jù)。　　照顧需求狀況發(fā)生變化，可由本人、家屬或委托人向戶籍所在地街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部提出申請，經(jīng)區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心核實后組織動態(tài)評估。　　第三方評估機構(gòu)的評估員應由執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士、初（中）級社會工作師、中（高）級養(yǎng)老護理員組成。評估方式包括定點評估和上門評估，其中上門評估的不得少于2名評估員。　　評估員開展評估工作應按照本市老年人照顧需求評估工作相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。　　第二十一條 符合本辦法第二十六條規(guī)定的服務對象參加戶籍所在區(qū)的照顧需求等級評估，評估費用（含動態(tài)評估）由區(qū)財政全額負擔。鼓勵其他老年人自愿參加戶籍所在區(qū)照顧需求等級評估，評估費用（含動態(tài)評估）由個人和區(qū)財政各負擔一半。　　第二十二條 服務項目評估由區(qū)民政部門采取政府購買服務的方式委托第三方評估機構(gòu)組織實施，評估工作經(jīng)費按不高于本區(qū)年度服務費用總金額的5%確定，所需資金由區(qū)財政安排。　　第二十三條 由市居家養(yǎng)老服務指導中心統(tǒng)一制定服務項目評估細則，各區(qū)應在服務機構(gòu)自評的基礎(chǔ)上，依據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范對上年度服務項目開展服務評估，評估結(jié)果應在每年5月前上報市居家養(yǎng)老服務指導中心。　　評估結(jié)果按服務項目類別確定優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個等級。評估結(jié)果由市、區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心公示10天。　　對評估結(jié)果有異議的，應在公示期結(jié)束后7個工作日內(nèi)向市居家養(yǎng)老服務指導中心提出復評申請，由市居家養(yǎng)老服務指導中心組織復評，復評結(jié)果為最終結(jié)果。　　第二十四條 各區(qū)民政部門、財政部門應根據(jù)服務項目評估結(jié)果定級，綜合考慮服務項目專業(yè)化程度、服務人次數(shù)、服務質(zhì)量、服務成本等因素，確定差別化服務項目補助標準，評估定級為不合格的不予補助。其中，對服務機構(gòu)提供的日間托管、康復護理服務（每次不少于30分鐘）、上門生活照料（每次不少于1小時）、上門醫(yī)療服務，合格的每人次補助不少于2元，良好的補助不少于3元，優(yōu)秀的補助不少于4元。　　服務補助資金由區(qū)財政負擔，由各區(qū)民政部門列入年度部門預算，并按照財務管理規(guī)定撥付給服務機構(gòu)或自主供給服務的街道（鎮(zhèn)）。服務補助資金可用于場地租金、人員工資、設(shè)備購置和維護、水、電、燃氣等開支。　　第二十五條 對評估定級不合格的服務機構(gòu)或自主供給服務的街道（鎮(zhèn)），由各區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心督促整改。整改后仍不合格的街道（鎮(zhèn)），由市民政部門在全市范圍予以通報；整改后仍不合格的服務機構(gòu)，由服務購買方終止其政府購買服務合同。第五章 服務資助　　第二十六條 具有本市戶籍且在本市行政區(qū)域內(nèi)居住，符合以下情形之一的服務對象可申請政府服務資助：　　（一）第一類資助對象。　　1.散居特困供養(yǎng)人員；　　2.最低生活保障家庭、低收入困難家庭、享受撫恤補助的優(yōu)撫對象等3類人員中失能的；　　3.最低生活保障家庭、低收入困難家庭、享受撫恤補助的優(yōu)撫對象、80周歲及以上的老年人等4類人員中獨居或者僅與持證重度殘疾子女共同居住的；　　4.曾獲市級及以上勞動模范榮譽稱號中失能的；　　5.100周歲及以上的；　　6.計劃生育特別扶助人員。　　（二）第二類資助對象。　　本人月養(yǎng)老金低于本市最低工資標準，且自愿負擔一半費用的下列失能老年人：　　1.80周歲及以上的；　　2.純老家庭（含孤寡、獨居）人員。　　第二十七條 資助對象可申請以下資助標準的服務，當月使用，不能滾存。同時符合兩項及以上標準的，按照較高的資助標準執(zhí)行。　　（一）第一類資助對象每月400元。經(jīng)評估屬于重度失能的，每月增加護理資助200元。　　（二）第二類資助對象每月最高資助200元。　　服務資助不得用于發(fā)放現(xiàn)金、購置實物和支付醫(yī)療費用。　　市民政部門會同市財政部門根據(jù)本市經(jīng)濟社會發(fā)展情況，適時調(diào)整資助范圍和資助標準，報市政府同意后實施。　　第二十八條 申請資助的老年人（或其委托人）應向戶籍所在地街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部提交資助申請。街道（鎮(zhèn)）應在5個工作日內(nèi)完成初核并提交區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心核實。　　區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心應在10個工作日內(nèi)完成資助資格核實和照顧需求等級評估，并將核實意見和評估結(jié)果發(fā)送至街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部。核實同意的，由養(yǎng)老管理員為資助對象制訂服務方案，協(xié)商資助對象選定服務機構(gòu)，跟蹤服務機構(gòu)服務情況。核實不同意的，由街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部通知申請對象并說明理由。　　申請人對核實結(jié)果有異議的，可向區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心申請復核。由區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心會同街道（鎮(zhèn)）自收到復核申請之日起15個工作日采取入戶調(diào)查、鄰里訪問、信函索證等方式組織復核。　　第二十九條 服務機構(gòu)按照街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部確定的服務方案與資助對象簽訂服務協(xié)議并提供服務，采取記賬形式收取服務費用，超出服務方案和資助標準的費用由資助對象自行支付。服務資助費用由區(qū)民政部門按照財務管理規(guī)定，定期支付給服務機構(gòu)。　　第三十條 戶籍所在地與居住地同區(qū)不同街道（鎮(zhèn)）的資助對象，向居住地所在街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部提交申請，經(jīng)戶籍所在地街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部和區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心核實后，由居住地街道辦事處（鎮(zhèn)政府）選定服務機構(gòu)提供服務，由區(qū)民政部門支付符合規(guī)定的服務費用。　　戶籍所在地與居住地不同區(qū)的資助對象，向戶籍所在地街道（鎮(zhèn)）社區(qū)居家養(yǎng)老服務部提出申請，戶籍所在區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心核實同意后，由戶籍所在地街道辦事處（鎮(zhèn)政府）選定居住地服務機構(gòu)提供服務，簽訂委托協(xié)議，并按協(xié)議由戶籍所在區(qū)民政部門支付符合規(guī)定的服務費用。　　第三十一條 在社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡(luò)難以覆蓋的區(qū)域，經(jīng)區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心核實同意，資助對象可選擇委托親友、鄰居按照養(yǎng)老管理員制訂的服務方案提供服務，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、老年人（或其委托人）和服務提供者三方簽訂協(xié)議，服務完成并經(jīng)街道辦事處（鎮(zhèn)政府）評定合格的，按照協(xié)議將資助費用支付給服務提供者。　　第三十二條 區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心應在資助對象身份變化的次月調(diào)整資助標準或終止資助。　　第三十三條 服務資助所需資金納入市、區(qū)年度部門預算，由市、區(qū)兩級財政按照現(xiàn)行財政體制分擔。市分擔的資金按規(guī)定和程序納入年度部門預算，經(jīng)市人大審議通過后及時下達各區(qū)。每年4月底前，市民政部門負責對上年資助資金進行清算。第六章 監(jiān)督管理　　第三十四條 嚴禁擅自改變服務設(shè)施功能和用途。擅自改變的，由區(qū)民政部門責令限期改正，逾期不改的，屬委托運營的應收回使用權(quán)；自主供給的，按規(guī)定追究相關(guān)人員責任，并由區(qū)民政部門報市民政部門在全市范圍通報。　　第三十五條 社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作人員應當遵紀守法、恪守職業(yè)道德并強化服務意識。對服務態(tài)度惡劣、不按協(xié)議提供服務的，服務機構(gòu)應依據(jù)勞動合同予以處理。　　第三十六條 發(fā)現(xiàn)服務資助申請人有弄虛作假、騙取資助行為的，應當取消其資助資格，追回資助經(jīng)費；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。　　第三十七條 社區(qū)居家養(yǎng)老服務資金必須全部用于社區(qū)居家養(yǎng)老服務，任何單位和個人不得騙取、套取或截留、擠占、挪用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。　　區(qū)民政部門應定期向社會公布社區(qū)居家養(yǎng)老服務資金的籌集、管理和使用等情況，接受社會監(jiān)督。第七章 附則　　第三十八條 本辦法所稱失能老人是指老年人照顧需求等級評估為輕度失能、中度失能和重度失能的老人；孤寡老人是指無配偶、無子女的老人；純老家庭是指家庭成員均為老年人的家庭；獨居老人是指無配偶、無子女或配偶、子女一年及以上不在本市居住的老人。　　第三十九條 市居家養(yǎng)老服務指導中心根據(jù)實際情況擬定服務機構(gòu)運營合同、服務協(xié)議、居住地服務委托協(xié)議等合同（協(xié)議）范本。　　各區(qū)、街（鎮(zhèn)）在本辦法施行前已按規(guī)定選定服務機構(gòu)且服務合同在有效期內(nèi)的，繼續(xù)履行合同，合同期滿后按本辦法規(guī)定實施。原有資助對象在服務協(xié)議有效期內(nèi)的，無需重新核實資格，并按本辦法規(guī)定的資助標準接受服務，協(xié)議期滿后按本辦法規(guī)定重新提出服務申請。　　各區(qū)可根據(jù)本辦法制定實施細則，做好政策銜接工作。　　第四十條 本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期至2021年12月31日。《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理辦法的通知》（穗府辦規(guī)〔2016〕16號）同時廢止。公開方式：主動公開廣州市人民政府辦公廳秘書處 2020年9月2日印發(fā)