越秀區(qū)高標準建設(shè)羊城家政基層服務(wù)站實現(xiàn)評優(yōu)率全市領(lǐng)先　　2021年，在廣州市開展羊城家政基層服務(wù)站評估工作中，越秀區(qū)成績突出，服務(wù)站評優(yōu)率全市領(lǐng)先。一是細化評估指標。把服務(wù)站建設(shè)情況摸底、優(yōu)化調(diào)研作為年度重點工作項目，以市評估方案和摸底情況為基礎(chǔ)，針對基層模糊、薄弱指標，制定《廣州市越秀區(qū)羊城家政基層服務(wù)站項目評估指標表》細化標準、規(guī)范業(yè)務(wù)臺賬模板和服務(wù)量統(tǒng)計口徑，推動建設(shè)成效評估指標更接地氣，為推進服務(wù)站建設(shè)成效評估做好前期準備工作。二是嚴格評估過程。將居家、母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護理、轉(zhuǎn)介、就業(yè)等服務(wù)情況綜合作為評估項目，注重服務(wù)“過程”。組成“2+1”模式的區(qū)、街工作人員評估小組，通過查看臺賬、模擬服務(wù)問答、客戶服務(wù)滿意度抽查等形式，以23個統(tǒng)一評估指標，定量、規(guī)范對全區(qū)18個家政服務(wù)站的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價、服務(wù)督察、模式創(chuàng)新等情況進行綜合評估，確保評估過程科學(xué)嚴謹、客觀公正。三是推動服務(wù)落實。以評估為手段推動下階段工作的落實，解決社區(qū)居民家政服務(wù)需求，注重評估“實效”。對干在實處、走在前列的站點和相對落后的站點進行分類后開展交叉互評，引導(dǎo)落后站點參照先進樣板，查漏補缺、完善提升，鼓勵站點之間比學(xué)趕超、廣泛合作，以先進促后進，讓后進變“后勁”。根據(jù)居民需求，提供特色延伸、轉(zhuǎn)介家政服務(wù)，打造“一街一品”個性化“南粵家政”品牌，提升羊城家政基層服務(wù)站建設(shè)實效。