廣州市家庭醫(yī)生服務(wù)專(zhuān)線開(kāi)通了！　　為貫徹落實(shí)國(guó)家、省關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)有關(guān)精神，進(jìn)一步完善廣州市家庭醫(yī)生制度服務(wù)體系，提升居民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的知曉率和獲得感，廣州市依托“廣州市12320衛(wèi)生熱線”，開(kāi)通“廣州市家庭醫(yī)生服務(wù)專(zhuān)線”，服務(wù)號(hào)碼：12320。　　“家庭醫(yī)生專(zhuān)線”是廣州市居民獲得家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策信息，了解家庭醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容，提出簽約申請(qǐng)、健康咨詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等重要渠道之一，主要包括六大功能：　　政策咨詢：接受居民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)政策咨詢，主要包括家庭醫(yī)生的服務(wù)內(nèi)容、簽約方式、簽約流程、注意事項(xiàng)、各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)等相關(guān)信息。　　簽約申請(qǐng)：接受居民提出家庭醫(yī)生簽約申請(qǐng)。幫助居民聯(lián)系有關(guān)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，由基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主動(dòng)做好后續(xù)簽約對(duì)接工作，暢通簽約渠道。　　服務(wù)對(duì)接：對(duì)已簽約居民提出的家庭醫(yī)生健康咨詢等服務(wù)需求，及時(shí)對(duì)接簽約基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。　　服務(wù)評(píng)價(jià):接受居民對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)的表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)建議與投訴，并跟蹤督導(dǎo)后續(xù)處理解決。　　測(cè)評(píng)分析:依托“家庭醫(yī)生專(zhuān)線”，定期開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的滿意度和知曉率測(cè)評(píng)，形成分析報(bào)告，為提升家庭醫(yī)生服務(wù)提供依據(jù)。　　服務(wù)增值:加強(qiáng)家庭醫(yī)生專(zhuān)線建設(shè)，加強(qiáng)AI智能話務(wù)研發(fā)，不斷提高實(shí)時(shí)解決居民訴求的能力。